“您好,請問您是監獄小區的李女士嗎?我是凱里供電局客戶服務中心95598服務熱線坐席員周莉。請問您昨晚報修的用電故障我們的搶修人員為您搶修好了嗎?您用電恢復正常了嗎?您對他們的搶修服務滿意嗎?請問您還有什么意見和要求嗎?”這是3月21日一大早，貴州凱里供電局客戶服務中心95598服務熱線坐席人員對客戶進行故障搶修電話溫馨回訪的一個畫面。

　　為實現南方電網公司“服務好、管理好、形象好”的目標，進一步提升客戶對供電服務的滿意指數，全面、準確地掌握客戶對電力搶修服務工作滿意度，該局堅持深入開展“電話回訪”活動，對搶修服務的滿意情況進行回訪，詢問復電后的用電穩定情況，傾聽客戶對搶修人員服務的評價，請客戶提合理化建議等，讓客戶感受電力服務的規范、優質、便捷和真誠。

　　“他們供電部門的服務真是越來越好了，一個電話打過去，前后不到50分鐘時間就來人給解決了問題。而且還有回訪電話，他們的服務態度我們感覺很不錯。”3月21日上午，家住貴州省凱里監獄小區的李女士和老公邊說邊豎起大拇指，向周圍的鄰居連連夸贊供電部門服務好。

　　原來，3月20日下午6時許，外出回家正準備煮飯的李女士發現家里停電了。起初以為是線路檢修造成停電，后來下樓一看，小區內的其他樓內都有電，仔細一瞧，才發現是該樓的進戶電線斷了，虛接的電線閃著火花，很是危險。她馬上撥通了搶修熱線。不到50分鐘搶修人員隨即來到現場恢復了該樓用電。

　　雖然整個過程不足50分鐘，但是在李女士的記憶中，卻是十分深刻的。而令李女士沒有想到的是，3月21日一大早，她又接到供電部門的回訪電話，詢問用電是否正常，征求對其服務及供電措施還有哪些建議與意見等等。“如今供電局的服務真是沒得說。他們的搶修很及時很周到，感謝供電部門提供的貼心服務!”李女士豎起了大拇指。

　　據了解，電話回訪已成為該局優質服務重要環節。通過真情回訪，不僅促進了該局供電服務質量的不斷提升，有力推進了該局優質服務形象建設，而且還進一步延伸供電服務內涵，以其人性化的“貼心”服務架起了該局與客戶之間的溫馨橋梁，拉近了供電部門與用電客戶的距離，以達到客戶的最終滿意，受到了當地社會各界的好評。（石冰）