眾所周知，5年前，當戴爾公司以其姓氏命名的創始人邁克爾·戴爾全面回歸，開啟其從PC提供商向企業級解決方案提供商轉型的漫長征程后，戴爾服務的品牌輪廓，則在頗具挑戰的收購戰略與內部整合過程中日漸清晰。在一個企業的轉型戰略中實施大規模收購之后，企業的很多精力與投入都會關注在內部的體系整合與流程梳理上。而當內部的梳理告一段落初有成效之時，也許是時候該關注對外的形象重塑與品牌傳播上了。而如何對市場與客戶完成這個品牌傳播呢?

　　戴爾服務(中國)總經理王強認為，提升知名度的一個關鍵是“贏”，即贏得更多的項目，并用這些成功的客戶案例去影響那些不熟悉戴爾服務的客戶。

　　“不斷贏得新客戶，并通過這些客戶的積極評價吸引更多客戶的注意，從而逐步提升客戶對戴爾服務的認知度，這是我們正在做的，而且取得了非常好的效果。”王強談了自己的親身經歷，“我加入戴爾服務已經三年了。前兩年，我在拜訪客戶時，客戶幾乎都會問同樣一個問題，‘戴爾服務是做什么?’現在，問這樣問題的客戶比例在逐漸減少，甚至有一些客戶是通過戴爾其他產品部門的渠道關系主動找上門來的。舉例來說，有的客戶就是因為聽說我們為國美提供了服務，而主動找我們進行交流。”

　　與其他IT服務商相比，戴爾服務的不同體現在哪些方面呢?

　　首先，戴爾擁有齊全的產品線，包括PC、企業的硬件和軟件以及服務產品，并且能夠提供創新的云服務等。客戶越來越希望得到一攬子的方案。現在，許多管理咨詢公司不僅提供管理咨詢服務，還要兼顧系統集成和大量的開發工作。客戶不僅希望軟硬件一起采購，還希望廠商能夠承擔起硬件維護的工作。客戶只選擇單一的供應商，還可以減少不同供應商之間相互扯皮的現象。因此，這對廠商的整合能力提出了新的要求。

　　其次，在管理咨詢、系統集成、信息化服務等領域，戴爾擁有一批穩定的、有影響力的客戶，比如中石油、中國電信、國美、錦江酒店等。通過對佩羅系統從而畢博中國的收購，戴爾服務囊括了其管理咨詢方向的專業力量，積累了10多年的咨詢實踐及象中石油“十一五規劃”、“十二五規劃”這樣的高端管理咨詢經驗。王強笑稱：“我們的咨詢顧問隊伍是與客戶共同成長起來的。”

　　最后，戴爾服務能夠更好地滿足客戶需求，為其提供更貼心的服務。“以客戶為中心”，對于戴爾服務來說不僅僅是一個口號，而是已經深深扎根于每一個員工心中的理念。“無論用戶的規模大小，我們都會一視同仁。只要我們承接了一個項目，就希望這個客戶能成為我們長期的客戶。”王強表示，“‘以客戶為中心’是戴爾服務的DNA，只有秉承這種理念，才能穩扎穩打，讓客戶慢慢地了解我們，接受我們。在服務這個行業，口碑十分重要，尤其是在戴爾服務剛剛起步的階段，這一點顯得更加重要。”

　　戴爾服務致力于打造一個更加平滑的組織，采取更靈活的市場模式和響應方式，以最快的速度交付項目。“我做服務這行近20年，剛入行的時候，基本每個項目的實施周期至少在18個月以上。但是現在，面對快速的市場需求變化，18個月的項目實施周期就顯得太長了，很多客戶希望6個月就能完成項目實施。因此作為IT服務商，我們必須調整自己的心態，不能因為我們既定的管理模式而影響對客戶的及時響應，這也是我們贏得客戶的關鍵之一。”王強表示。

　　從目前戴爾服務在中國的收入比重來看，份額最大的還是與硬件緊密相關的tied Services。王強表示：“未來管理咨詢將成為戴爾服務在中國大力發展的一個業務領域。因為在企業的決策鏈上，管理咨詢更靠近前端，管理咨詢做得成功將直接影響客戶的后期產品采購。戴爾管理咨詢能力的增強，將為戴爾其他產品部門創造更多的銷售機會。我們必須搶占制高點。”