昨天，記者從鐵道部獲悉，新一代客票系統(tǒng)的研發(fā)已取得初步成果，本月起鐵路部門將陸續(xù)推出系列便民服務(wù)。其中，本月底“掌上12306”手機客戶端上線，乘客可通過手機辦理購票和在線支付業(yè)務(wù)。

　　手機客戶端可購票

　　據(jù)鐵道部相關(guān)負責人介紹，新推出的手機購票系統(tǒng)支持蘋果和安卓手機，免費下載。蘋果平臺應(yīng)用從APPstore下載，安卓平臺應(yīng)用可從www.12306.cn網(wǎng)站直接下載。

　　鐵路部門提示，“掌上12306”應(yīng)用圖標為中國鐵路路徽，路徽下方標有“鐵路客服中心”，提醒旅客選擇正規(guī)軟件，以免進入不法山寨系統(tǒng)使經(jīng)濟受損。

　　“常旅客”可積分換禮

　　據(jù)了解，鐵道部還將制定鐵路客戶常旅客計劃，建立旅客積分、獎勵制度等。

　　此前，鐵道部購票網(wǎng)站12306曾以季度為單位，出臺兩期有獎問卷積分換里程活動。此次提出的“常旅客”概念，則是向航空看齊，旅客乘坐火車次數(shù)多里程長，則有望享受到鐵路部門給予的積分獎勵和乘車優(yōu)惠。

　　網(wǎng)設(shè)退票綠色通道

　　新一代鐵路客票系統(tǒng)，還對互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)進行了升級，在12306網(wǎng)站增設(shè)綠色退票通道。如遇網(wǎng)絡(luò)繁忙，可確保旅客正常辦理退票。

　　雖然系統(tǒng)方案暫未公布，但記者注意到，今年8月北京南站京滬動車受臺風“海葵”影響、多趟列車停運和晚點時，鐵路部門應(yīng)急啟用“退票綠色通道”。通過互聯(lián)網(wǎng)購票且沒有換票、退票的旅客，鐵路部門統(tǒng)一做全額退票處理，將票款退還到客戶銀行卡中，旅客無需自己去車站或網(wǎng)上辦理。

　　節(jié)假日預(yù)約車票或成常態(tài)

　　鐵道部購票網(wǎng)站在春運高峰期間10億次點擊量的情況下系統(tǒng)癱瘓，備受詬病。

　　為解決網(wǎng)站高峰堵塞問題，今年“中秋”、“十一”假期，鐵路部門推出“預(yù)約訂票業(yè)務(wù)”，并在上海地區(qū)試點。對9月29日、30日，10月1日和5至7日共6天的車票實行預(yù)訂，上海地區(qū)開往鄭州、武漢、南昌和成都4個方向的共42趟直通旅客列車的始發(fā)車票開展預(yù)約訂票。

　　根據(jù)規(guī)定，旅客通過www.12306.cn網(wǎng)站提前提交預(yù)約請求，系統(tǒng)將按照旅客需求自動進行配票。

　　鐵路部門表示，若試行效果良好，不排除火車票在節(jié)假日期間提前預(yù)約的可能，這種預(yù)約票舉措也有望成為解決網(wǎng)絡(luò)擁堵的好辦法。(京華時報)