“幸虧供電局及時(shí)趕到，義務(wù)幫扶我院排除了故障隱患，否則我院的損失可就大了。你們的服務(wù)是好樣的。謝謝你們!”這是10月12日貴州凱里供電局城區(qū)分局“電力醫(yī)生”快速搶修貴州省凱里市保健院用電設(shè)備而獲得的褒獎(jiǎng)。

　　10月8日，雙節(jié)長(zhǎng)假過(guò)后上班第一天，該局就組織負(fù)責(zé)凱里市城區(qū)10千伏供用電設(shè)施檢修維護(hù)的城區(qū)分局的“電力醫(yī)生”對(duì)營(yíng)業(yè)用電區(qū)域內(nèi)醫(yī)院、學(xué)校等15家重要用電客戶的線路及供用電設(shè)備進(jìn)行雙節(jié)過(guò)后常規(guī)化“特診”，按照“客戶健康檔案”要求逐條核對(duì)客戶電氣設(shè)備健康狀況，有效幫助客戶及時(shí)找到運(yùn)行中存在的問(wèn)題。12日，在巡查過(guò)程中，通過(guò)測(cè)溫檢查，發(fā)現(xiàn)凱里市保健院400伏低壓配電室零線母排螺絲松動(dòng)，引起用電設(shè)備溫度升高，安全隱患非常大。

　　“電力醫(yī)生”接報(bào)后立即啟動(dòng)“客戶健康檔案”保電搶修預(yù)案，按照“健康檔案”提供最快搶修路徑到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速對(duì)癥下藥開(kāi)具“藥方”，協(xié)助客戶共同當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行整改，并對(duì)照“健康檔案”中供電點(diǎn)上其他用電客戶信息迅速進(jìn)行全面排查，確保了該重要客戶用電設(shè)備的健康運(yùn)行。“從發(fā)現(xiàn)隱患到整改完畢，我們僅用了不到50分鐘時(shí)間，如此快速、準(zhǔn)確的響應(yīng)速度，若沒(méi)有“客戶健康檔案”的支持，在以前是很難完成的。”該局城區(qū)分局配網(wǎng)檢修班長(zhǎng)鄧安平表示。

　　近幾年來(lái)，貴州省凱里市加快優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展旅游行業(yè)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，逐漸成為貴州省黔東南縣市促進(jìn)城市均衡發(fā)展的“引擎”。凱里市金融業(yè)、新聞媒體、醫(yī)院、學(xué)校等單位被市工信局、凱里供電局依據(jù)貴州省有關(guān)政策定位為重要用電客戶，截至今年初凱里市區(qū)共有重要用電客戶15家。如何確保這些重要用電客戶供用電安全成為該局工作的重中之重。該局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、客戶服務(wù)中心與城區(qū)分局作為供電部門(mén)服務(wù)重要用電客戶的責(zé)任主體，自2012年年初，開(kāi)始針對(duì)這些重要客戶開(kāi)展“電力醫(yī)生”服務(wù)，即為每個(gè)重要客戶配備客戶經(jīng)理，利用“一站式”經(jīng)理服務(wù)制，采用“望、聞、問(wèn)、切”四診法，對(duì)市區(qū)范圍內(nèi)重要用電客戶進(jìn)行全方位集中“把脈”，快速搶修。“望”即實(shí)地檢查客戶用電設(shè)備;“聞”即傾聽(tīng)客戶用電需求;“問(wèn)”即詢問(wèn)客戶用電有無(wú)異常;“切”即協(xié)助客戶確認(rèn)用電安全隱患，“把脈”客戶整體運(yùn)行情況。另外，該局還積極為這些重要客戶量身定做“客戶健康檔案”。包括客戶基本信息說(shuō)明、用電檢查情況、保電搶修預(yù)案、安全預(yù)警信息、停電信息管理、供用電合同及有關(guān)協(xié)議等六大部分，涵蓋了重要客戶認(rèn)定依據(jù)資料、地理信息、用電信息、供電點(diǎn)其他用戶信息及隱患、用電檢查工單、隱患處理、保電搶修預(yù)案介紹、保電搶修準(zhǔn)備工作、各類(lèi)故障處理程序、組織客戶電工定期學(xué)習(xí)、預(yù)防性試驗(yàn)提醒等二十個(gè)方面。

　　據(jù)了解，截止15日下午，該局“電力醫(yī)生”共出動(dòng)人員30多人次，出色完成了市區(qū)全部重要用電客戶的“特診”，對(duì)發(fā)現(xiàn)的17條安全隱患，全部對(duì)癥下藥逐戶開(kāi)具“藥方”，并協(xié)助客戶共同進(jìn)行整改，做到了“通知、報(bào)告、服務(wù)、督辦”到位率100%，確保了十八大期間這些重要客戶用電無(wú)憂。(石冰)