凱里經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)圍繞經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)，深入推進(jìn)“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程”，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，努力營造良好的投資發(fā)展軟環(huán)境。

　　一是實行并聯(lián)審批，開辟“綠色通道”。建立政務(wù)服務(wù)中心，將與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的行政審批、非行政審批和公共服務(wù)事項納入中心聯(lián)合辦理，實行一個窗口受理，“一站式”辦公，“一條龍”服務(wù)，做到并聯(lián)審批，統(tǒng)一收費，限時辦結(jié)。為重點企業(yè)、重大項目代辦各種審批手續(xù)，實行全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)，確保重大項目、重點工程順利實施。

　　二是簡化審批流程，提高辦事效率。清理、精簡行政審批事項，簡化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批期限，壓縮辦事時間。對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的審批項目都要制定項目服務(wù)指南和辦理流程圖，在政務(wù)服務(wù)中心窗口和開發(fā)區(qū)政府網(wǎng)上公開，供辦事群眾查閱和了解，提高辦事效率。

　　三是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。推行電子政務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、申報、受理、審批和結(jié)果公示。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立咨詢臺，安排專人引導(dǎo)服務(wù)對象到相關(guān)窗口辦事。在開發(fā)區(qū)網(wǎng)站及時公布行政審批新政策、新標(biāo)準(zhǔn)。積極推行節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、下班后延時服務(wù)、全程代辦和上門服務(wù)，做到“零距離”指導(dǎo)、“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù)，受理辦件做到“一口清”、“一紙明”，讓投資者和群眾滿意。

　　四是強化督查檢查，確保工作實效。把各部門的政務(wù)服務(wù)工作納入綜合目標(biāo)考核，不定期對政務(wù)服務(wù)中心審批、收費等工作落實情況以及工作人員遵紀(jì)守法、勤政廉政等情況進(jìn)行督查檢查。采取設(shè)立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務(wù)對象、召開座談會等形式，對服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)政務(wù)中心各項工作有序高效運轉(zhuǎn)。

　　五是暢通投訴渠道，嚴(yán)肅責(zé)任追究。開通現(xiàn)場投訴、電話投訴和網(wǎng)絡(luò)投訴等“投訴直通車”，公布政務(wù)服務(wù)中心投訴電話、紀(jì)檢室電話及開發(fā)區(qū)工管委投訴郵箱等渠道，實現(xiàn)了服務(wù)對象與政務(wù)服務(wù)投訴平臺的“零距離”接觸。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，及時認(rèn)真受理、處理各種投訴舉報，經(jīng)查實的投訴舉報案件，對當(dāng)事人采取批評教育、誡勉談話、警示訓(xùn)誡等手段進(jìn)行處理，使影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的主要問題得到有效解決。