新聞熱線:0855-8222000
貴州凱里供電局自今年3月2日建立“一站式” 服務平臺以來,圍繞既定的目標任務,堅持統(tǒng)籌兼顧,全力做好電力保障的工作要求,以營銷一體化建設為主線,以提高居民用電服務質(zhì)量為重點,建立客戶需求傳遞機制,提供集報裝接電、故障搶修、設備維護等于一體的全方位“一站式”服務,初顯成效。
2012年,該局還專門建立以局長為組長、所有領導班子成員為副組長、相關部門負責為成員的“一站式服務”領導小組,負責研究部署客戶服務“一站式服務”相關工作,協(xié)調(diào)解決重大問題。還分別設立了決策組、管理組、執(zhí)行組三個小組,對開展“一站式服務”各項工作進行決策、協(xié)調(diào)、督促與跟蹤,并提出解決辦法與措施。同時客戶經(jīng)理按周對定點聯(lián)系的客戶進行走訪,按照“‘一站式服務’工作流程圖”進行處理和傳遞,及時協(xié)調(diào)解決客戶提出的用電問題與需求,統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理,確保客戶正常用電。
一是主動上門了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況及電力需求情況,現(xiàn)場解決客戶用電遇到的困難和問題。今年以來共走訪轄區(qū)內(nèi)凱里市爐山工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)遠黔東工業(yè)園區(qū)、岑鞏長沖工業(yè)園區(qū)等大客戶79戶,面對面聽取用電客戶意見,及時掌握企業(yè)用電需求,同時實行全程跟蹤服務,協(xié)調(diào)解決園區(qū)配套電網(wǎng)建設問題,全力做好對重大項目和招商引資企業(yè)的供電服務。
二是細化流程管理,做好客戶服務工作。由客戶服務中心牽頭組織各部門對客戶受電工程進行供電方案評審、設計審查、竣工驗收、協(xié)調(diào)局各部門召開專題會議共50余次。為提高業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)的服務效率,客戶服務中心明確項目供電的服務經(jīng)理,充分與客戶協(xié)調(diào),提供“一對一”的用電報裝服務,涉及到的報裝問題、電力線路遷改問題全部由客戶經(jīng)理全面負責協(xié)調(diào)處理,嚴格把控辦理時限確保項目在最快時間內(nèi)完成業(yè)務辦理,簡化業(yè)擴流程,確保新裝和增容客戶的及時投產(chǎn)用電。
三是開通業(yè)擴報裝“綠色通道”,實行“特事特辦、急事急辦”的原則,對實行“綠色通道”的業(yè)擴項目實行無周休日制度,其辦理時限低于同規(guī)模其他項目的供電服務承諾期限。對于“綠色通道”報裝的低壓客戶和工程簡單的高壓客戶,受理申請后,即時開展勘查、設計與施工,工程竣工后同步進行驗收、送電,一步到位,縮短流程時間,讓客戶早日用電。
四是在保障性住房服務方面,該局主動聯(lián)系凱里市房產(chǎn)局,上門收集城區(qū)內(nèi)已建、在建、擬建保障性安居工程項目,為保障性住房辦理用電報裝申請,客戶經(jīng)理主動聯(lián)系客戶,及時辦理保障性住房小區(qū)施工建設臨時用電,并在永久受電設施竣工后,主動上門辦理正式用電手續(xù),提供業(yè)擴全過程服務,縮短辦電周期,提高業(yè)務辦理效率,減少客戶用電辦理環(huán)節(jié)的同時保障工程質(zhì)量、縮短工期,做到“供電、抄表、收費、服務”四到位。
據(jù)了解,特別是推行的“大客戶一站式服務平臺”,切實幫助解決了該局35千伏及以上業(yè)擴報裝工作平均完成時間由過去的45天,縮減到現(xiàn)在的36天。(陳舉)
凡本網(wǎng)注明“來源:黔東南信息港”的所有作品,均為黔東南信息港合法擁有版權或有權使用的作品,未經(jīng)本網(wǎng)授權不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權使用作品的,應在授權范圍內(nèi)使用,并注明“來源:黔東南信息港”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關法律責任。
凡本網(wǎng)注明“來源:XXX(非黔東南信息港)”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。