2012年5月20日是第22個(gè)全國(guó)助殘日。下午15時(shí)21分，在凱里車(chē)務(wù)段鎮(zhèn)遠(yuǎn)火車(chē)站進(jìn)站口，準(zhǔn)備返鄉(xiāng)一位殘障旅客，望著熙熙攘攘的客流犯了難。這位殘障旅客家住凱里名叫潘二遠(yuǎn)，在鎮(zhèn)遠(yuǎn)打工時(shí)不幸摔傷了腿，休養(yǎng)幾日后打算返鄉(xiāng)療傷，在工友的陪伴下，潘二遠(yuǎn)拄著拐杖趕到鎮(zhèn)遠(yuǎn)火車(chē)站，如何順利進(jìn)站上車(chē)成了困擾他的大問(wèn)題。

　　正在潘二遠(yuǎn)愁眉不展的時(shí)候，當(dāng)班的客運(yùn)員廖霞等走過(guò)來(lái)主動(dòng)了解情況，并為他安排了“溫馨接力卡”服務(wù)。從進(jìn)站到上車(chē)，火車(chē)站不僅為他提供了輪椅，還有專(zhuān)人進(jìn)行引導(dǎo)和護(hù)送。當(dāng)問(wèn)及對(duì)火車(chē)站服務(wù)措施的感受時(shí)，老潘舉起大拇指：“沒(méi)想到他們想得這么周到，也沒(méi)想到上車(chē)能這么順暢。”

　　在日常管理中，凱里車(chē)務(wù)段管轄的10個(gè)主要客運(yùn)站十分重視對(duì)包括殘疾人在內(nèi)的弱勢(shì)群體旅客的服務(wù)。近年來(lái)，他們也先后推出了多項(xiàng)舉措，設(shè)置有殘疾人售票專(zhuān)口和購(gòu)票專(zhuān)用設(shè)施，方便殘疾旅客購(gòu)票。助殘服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)貫穿于從購(gòu)票到上車(chē)的全過(guò)程中。

　　針對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客進(jìn)站上車(chē)，凱里車(chē)務(wù)段長(zhǎng)期以來(lái)始終堅(jiān)持“溫馨接力卡”服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)每位重點(diǎn)旅客填記“溫馨服務(wù)接力卡”，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)全程引導(dǎo)和幫扶。特別是對(duì)行走不便的殘疾人旅客，他們?cè)诿總�(gè)進(jìn)口都設(shè)有殘疾人專(zhuān)用輪椅、殘疾人專(zhuān)用直梯或扶梯，方便殘疾旅客候車(chē)和乘降。將殘疾旅客送上車(chē)后，車(chē)站的工作人員還會(huì)與列車(chē)長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，將重點(diǎn)旅客的情況與列車(chē)長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面交接，保證了殘疾旅客在旅行過(guò)程中能夠得到最貼心的服務(wù)。

　　在殘疾人設(shè)施配置方面，凱里車(chē)務(wù)段管轄的10個(gè)主要客運(yùn)站每個(gè)候車(chē)廳都設(shè)有殘疾人專(zhuān)用通道，在相關(guān)通道以及每個(gè)站臺(tái)上也都設(shè)有盲道，這些都為殘疾人旅客順利乘車(chē)提供了便利。

　　凱里車(chē)務(wù)段客運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，10個(gè)主要客運(yùn)站還將進(jìn)一步改進(jìn)和完善殘疾人服務(wù)措施。例如，購(gòu)置可以直接將殘疾旅客送進(jìn)車(chē)廂的專(zhuān)用輪椅等，盡最大能力為殘疾旅客提供溫馨周到的客運(yùn)服務(wù)，方便殘疾人和各種行動(dòng)障礙者出行。(楊明 姜澤鵬)