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服務(wù)是根本,優(yōu)質(zhì)服務(wù)無小事。2012年,凱里供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以南方電網(wǎng)公司“三項承諾”為重要抓手,以“管理好,形象好、服務(wù)好”為著力點,“雙管齊下”深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,通過加強供電可靠性、故障搶修、窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、繳費方式等舉施,持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)。
據(jù)了解,隨著客戶對供電服務(wù)的期望值越來越高,供電企業(yè)也必須在提升服務(wù)水平上下功夫。今年以來,該局早計劃、早布置、早安排,以提升服務(wù)水平為主線,從“軟件保障”和“硬件支撐”兩個方面優(yōu)化服務(wù)細節(jié),服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。對內(nèi),該局加強精益化管理,優(yōu)化窗口服務(wù)和業(yè)務(wù)流程, 服務(wù)重點工程項目;加強停電剛性管理,縮短客戶停電時間;加強崗位培訓,提升員工素質(zhì);加強設(shè)備缺陷的排查和整改力度,規(guī)范停電信息發(fā)布。同時還加快對轄區(qū)配網(wǎng)進行全面技改的推進速度,有效緩解轄區(qū)配網(wǎng)的供電壓力,為持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)提供強有力的支撐。此外,該局還大力開展帶電作業(yè),把推行集中檢修、故障及時搶修、零點檢修等作為安全可靠供電的重中之重,大力提高供電能力和可靠性,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下堅實基礎(chǔ)。
對外,該局深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,拓寬客戶繳費渠道,拓寬社會監(jiān)督渠道,組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)小分隊通過貼近服務(wù)、親情服務(wù)等落實“六走進”(進農(nóng)村、進社區(qū)、進學校、進醫(yī)院、進企業(yè)、進困難家庭),不僅增強與客戶的溝通、提高員工的社會責任感和服務(wù)意識,而且提升自身對社會的服務(wù)保障能力,使客戶真正受惠。
筆者了解到,該局希望通過這些實實在在的舉措,全心全意做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,進一步提升工作效率和客戶滿意度,使管理再上新臺階,服務(wù)客戶的能力不斷增強。(石冰)
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