新華網訊 “還好打12315咨詢了一下，要不然就真不知道咋辦了。”家住內蒙古自治區土默特左旗的奶農老王，最近成了工商12315的義務宣傳員，“以前不知道12315電話，碰到這種事只能吃啞巴虧。”

　　從去年11月開始，老王發現自己飼養多年的幾頭奶牛產奶量急劇下降。他懷疑牛飼料有問題，想對剩余的飼料進行檢測鑒定，但不知該找哪些部門。接到老王的電話，呼和浩特市工商局12315指揮中心工作人員迅速查詢并及時提供了呼和浩特市和土默特左旗農畜牧業質量鑒定機構的電話、地址等信息，同時還向老王簡要講解了購買飼料的一些注意事項。

　　記者從內蒙古工商行政管理局了解到，類似的案例還有很多。包括廣大農牧民在內，越來越多的消費者在消費前或出現消費糾紛時致電12315了解相關信息，消費維權意識不斷增強。

　　數據顯示，今年一季度，內蒙古工商12315系統共受理申訴、舉報、咨詢和建議等各類案件21711件，其中咨詢類案件18772件，占比達八成。

　　內蒙古工商局新聞發言人利軍介紹說，消費咨詢數量的增加，是消費者維權意識增強的表現，也是各級工商部門長期開展消費維權宣傳教育的結果。據了解，去年全區累計開展12315社會開放日99場，開展12315政務公開活動105次。特別是在農村，各級工商部門充分發揮農村12315聯絡站和消費者維權站的作用，提高農民對農資產品的鑒別能力，就地解決農民消費糾紛，今年一季度全區農村消費者申訴量較去年同期明顯下降。

　　利軍認為，消費維權最重要的還是消費者自身維權意識的增強，他建議消費者牢記12315申訴舉報電話，及時咨詢、放心消費。