自中央決定在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以來(lái)，中石化黔東南石油分公司在所屬加油站主動(dòng)征集客戶(hù)意見(jiàn)，發(fā)揮黨團(tuán)員模仿帶頭作用，大力培育良好服務(wù)作風(fēng)，大力提高窗口服務(wù)質(zhì)量，全力爭(zhēng)創(chuàng)“客戶(hù)滿(mǎn)意加油站”。

    該公司自9月初以來(lái)，在所屬80余座加油站醒目位置設(shè)置“寶貴意見(jiàn)征集臺(tái)”，配備專(zhuān)人征集客戶(hù)意見(jiàn)，目前已征到客戶(hù)意見(jiàn)1900余條，已總計(jì)采納合理意見(jiàn)456條；積極推行“亮身份，作表率”活動(dòng)，加油站一線(xiàn)員工57名黨員和84名團(tuán)員全部配備黨團(tuán)徽上崗，發(fā)揮黨團(tuán)員模范帶頭作用，帶動(dòng)窗口單位整體服務(wù)質(zhì)量的提升；全面推進(jìn)“鑄品牌，構(gòu)和諧”、“亮麗在高速”等活動(dòng)，大力開(kāi)展“服務(wù)明星”、“明星加油站”和“標(biāo)桿加油站”評(píng)比，引導(dǎo)和激勵(lì)全體員工和各加油站改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量；不斷完善服務(wù)功能，提升服務(wù)附加值，努力把加油站打造成為車(chē)友提供一站式服務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)。大多數(shù)加油站可為顧客免費(fèi)提供針線(xiàn)包、便民雨傘、急救藥箱、地圖、簡(jiǎn)單維修工具和飲用水等服務(wù)項(xiàng)目，多數(shù)加油站設(shè)立便利店、煙草專(zhuān)柜、移動(dòng)充值卡銷(xiāo)售點(diǎn)等，可滿(mǎn)足顧客多種消費(fèi)需要，一些加油站還增設(shè)了洗車(chē)、廣告等服務(wù)項(xiàng)目，基本做到了“以顧客的需要為中心”打造“顧客滿(mǎn)意加油站”；該公司還全面加強(qiáng)環(huán)境治理，美化加油環(huán)境。截止10月上旬，已先后在各高速加油站、市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站投入28萬(wàn)元進(jìn)行廁所維修，投入48萬(wàn)元進(jìn)行地面場(chǎng)坪整改，投入150萬(wàn)元進(jìn)行墻壁形象改造，治理后的加油站環(huán)境有了明顯改觀。

    “從顧客最需要的地方做起，從顧客最不滿(mǎn)意的地方改起”該公司經(jīng)理?xiàng)钚憷ふf(shuō)：“作為中國(guó)最大的國(guó)有企業(yè)，中石化有責(zé)任按顧客的要求不斷改進(jìn)自身服務(wù)，爭(zhēng)作為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的表率和先鋒。”（劉柯 吳遠(yuǎn)威）