10月17日，淘寶召開媒體溝通會(huì)就“新規(guī)”引發(fā)的商戶抵制活動(dòng)作出說明。馬云強(qiáng)調(diào)淘寶商城打擊假貨的原則絕不會(huì)退讓，但承諾將新規(guī)實(shí)施時(shí)間延后，且明年對(duì)商戶的保證金只收一半，并宣布將投資18億元扶持小企業(yè)賣家，提供擔(dān)保支持和市場推廣服務(wù)。
馬云。本報(bào)記者 李斌 攝
在商務(wù)部表態(tài)關(guān)注中小商戶攻擊淘寶商城一事后，昨天，阿里巴巴董事局主席馬云連夜從美國飛回，緊急召開媒體溝通會(huì)試圖平息本次糾紛。雖然馬云強(qiáng)調(diào)淘寶商城打擊假貨的原則絕不會(huì)退讓半步，但他承諾將淘寶商城新規(guī)實(shí)施時(shí)間延后，明年對(duì)商戶收取的保證金也暫時(shí)只收一半，并對(duì)淘寶商城在此次事件中處理方式不當(dāng)表達(dá)了歉意。
>>解圍舉措
淘寶商城推出五大措施
身在美國的馬云昨天連夜飛回杭州，出席了當(dāng)天的媒體溝通會(huì)。記者注意到，馬云一身白衣，雙眼飽含困意，說到激動(dòng)時(shí)，嗓音略帶哭腔。
馬云開場并未直接切入此次糾紛，而是講起他在美國觀察到的經(jīng)濟(jì)狀況，他預(yù)言：根據(jù)阿里掌握的數(shù)據(jù)，中國中小企業(yè)和民營企業(yè)三至五年后將面臨大的挑戰(zhàn)。談及此次糾紛，馬云坦言“鬧事的人也不是毫無道理，我們經(jīng)過反思認(rèn)為，本次制定的政策雖然想法是對(duì)的，但方法不對(duì)頭，溝通有問題，為此我向大家道歉。”
昨天，馬云宣布淘寶商城將推出五項(xiàng)措施解決與中小商戶之間的爭端，具體包括：
1.對(duì)于淘寶商城的老商戶，如果其店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費(fèi)者滿意評(píng)分“DSR”不低于4.6分)，新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日；但新加入淘寶商城的商戶仍然從明年1月1日起執(zhí)行新規(guī)。
2.商戶在2012年內(nèi)可以按照新規(guī)則的一半繳納保證金。淘寶商城將拿出10億人民幣支持商戶，為其補(bǔ)足一半的保證金，并全部放入消費(fèi)者保障基金，保證金由第三方監(jiān)管。
3.考慮到部分商戶的資金壓力，淘寶商城將拿出5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商戶向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。
4.淘寶商城在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億元投入，用于市場推廣和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的改善，加大對(duì)商城商戶的支持，幫助他們提升品牌，帶來更高的人氣和效益。
5.對(duì)于不與淘寶商城續(xù)約或者達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商戶，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。
這樣算下來，為處置此次糾紛，阿里集團(tuán)將向淘寶商城共追加18億元投資。
淘寶商城總裁張勇昨天表示，淘寶商城將擴(kuò)大消費(fèi)者保障范圍，商家出售嚴(yán)重材質(zhì)成分不符的產(chǎn)品即被視同售假；加大對(duì)商戶違規(guī)的處罰成本，對(duì)于經(jīng)營假貨、水貨的店鋪實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清退，并扣除所有保證金。此外，淘寶商城將引入“神秘訪客”制度，并實(shí)行假一賠五。
張勇最后強(qiáng)調(diào)：“我們絕對(duì)不會(huì)因?yàn)橥饨缫蛩囟档推焚|(zhì)和服務(wù)門檻。”
>>淘寶調(diào)查
已確認(rèn)部分組織者身份
“實(shí)際上，淘寶商城目前所有的商戶數(shù)只有5萬，在YY群中鬧事的人中，真正的淘寶商城商戶僅占很少一部分，加上淘寶網(wǎng)的賣家也不足1000名，更多的是圍觀看熱鬧的。”昨天，淘寶商城資深總監(jiān)喬峰告訴記者，根據(jù)淘寶的監(jiān)測和調(diào)查，這次參與攻擊的人總數(shù)為5599人，占聚眾人群的11%，其中，職業(yè)差評(píng)師、炒作信用者以及別有用意者占了相當(dāng)比例，絕大多數(shù)人都不是真實(shí)的淘寶賣家，根本沒有在淘寶上開店。
喬峰昨天還現(xiàn)場向媒體展示了在YY群中組織攻擊淘寶商城的所謂“小賣家”的錄音，并指出其中就包括此前因刷鉆和刷信用被淘寶嚴(yán)厲打擊過的“毛先生”，該人士此次以化名出現(xiàn)在YY群里，并擔(dān)任了管理員職務(wù)。喬峰還表示，目前已有17名攻擊行動(dòng)的組織者身份得到了確認(rèn)，其中一半人在淘寶沒有開店，另一半因在淘寶商城違規(guī)而被處罰過。
淘寶商城公布的數(shù)據(jù)顯示，截至10月15日晚，已有包括韓都衣舍、osa、卓歐、喜芙、千姿百袋等112家無辜的淘寶商城商戶遭受攻擊，被惡意購買的商品筆數(shù)為7230筆，金額總數(shù)達(dá)9454萬元。
>>商戶反應(yīng)
不少商戶 仍不買賬
在淘寶商城宣布上述措施后，在YY群聚集的賣家昨晚達(dá)到34000人，許多賣家指責(zé)淘寶商城和馬云“玩文字游戲”、“混淆視聽”，對(duì)這樣的結(jié)果還是很不滿意，認(rèn)為發(fā)布會(huì)沒有邀請YY群里的人參加，要求與淘寶正面對(duì)話，并希望淘寶不要再單方面行動(dòng)，而是要舉行聽證會(huì)。還有賣家稱YY群里的組織者遭到了黑客攻擊，無法登錄YY，因此下一步攻擊活動(dòng)無法展開。
有小賣家在接受記者采訪時(shí)堅(jiān)持認(rèn)為，淘寶是在利用淘寶集市把流量都倒到淘寶商城，這樣淘寶集市的流量會(huì)越來越低，賣家很難生存。也有小賣家表示，商城是未來電子商務(wù)的主流，愿意干的只能借錢繼續(xù)進(jìn)淘寶商城。
有淘寶商城大賣家對(duì)記者表示，淘寶商城最開始召集進(jìn)市的門檻就設(shè)得過低，現(xiàn)在再去整飭無異于刮骨療傷。如果最開始就采取招投標(biāo)的方式逐漸收攏，或許反彈情緒會(huì)比現(xiàn)在少一些。
>>釋疑
不是為了分拆商城上市
更不是為收購雅虎籌款
在溝通會(huì)上，針對(duì)外界圍繞此次紛爭提出的種種質(zhì)疑，馬云和淘寶商城總裁張勇一一作出了回應(yīng)。
質(zhì)疑一：淘寶正是在眾多小賣家的努力下才有了今天，現(xiàn)在把小賣家趕出去，實(shí)際上就是過河拆橋。
馬云：每個(gè)人都能找到理由說自己對(duì)淘寶有功勞，這就相當(dāng)于在南京路開店，每個(gè)店都能說“離開我，南京路就開不下去了”嗎？當(dāng)年淘寶承諾免費(fèi)3年，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)免費(fèi)了9年，至今未向C類賣家收取交易費(fèi)。如果按照3%收取，淘寶目前可以收100個(gè)億，但是我們沒有這么做。明年淘寶要投入80億，這些錢從哪里來？淘寶不以賺錢為目的，但這不代表淘寶就不需要賺錢。
質(zhì)疑二：小賣家囤了幾十萬、上百萬元的貨，淘寶商城突然漲價(jià)，使得他們不能在商城繼續(xù)做生意，徹底被淘寶搞死。
馬云：我們規(guī)則升級(jí)的一個(gè)目的就是促進(jìn)企業(yè)的管理，你備了上百萬元的貨品卻交不起幾萬塊的年費(fèi)，那你真的要考慮一下是否適合在這里開店。不是所有人都適合創(chuàng)業(yè)的。
質(zhì)疑三：淘寶商城此次漲價(jià)是為了盡快獲得收入，分拆商城獨(dú)立上市或者為收購雅虎籌款。
馬云：我在這里再次明確地說，淘寶商城今年不會(huì)上市，明年不會(huì)上市，淘寶商城絕不會(huì)單獨(dú)上市。至于為收購雅虎籌款的說法就太可笑了，你知道收購雅虎需要多少錢？200億美元！這點(diǎn)兒錢哪里夠！我說過我對(duì)雅虎非常非常感興趣，但是細(xì)節(jié)我不能說，未來會(huì)告訴你。
質(zhì)疑四：淘寶商城漲價(jià)就是為了將一部分賣家趕出去。
張勇：制定政策之前，我們也做了詳細(xì)的論證，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只是最低的標(biāo)準(zhǔn)。我們主觀上并不希望趕走哪些賣家，但是根據(jù)我們監(jiān)測到的經(jīng)營數(shù)據(jù)，這次約有10%左右的賣家不符合政策，但是如果他們后期經(jīng)營得好的話，也是有機(jī)會(huì)留下的。
質(zhì)疑五：淘寶此次事件是不是人為炒作？為了讓更多人知道淘寶商城，并區(qū)分淘寶商城和淘寶集市？
馬云（猛地一拍大腿）：我也聽到了這個(gè)說法，這怎么可能？
>>溝通會(huì)花絮
“我還是要忍住”
昨天馬云一上臺(tái)就無奈地笑著說，有媒體朋友注意到他手上寫著什么，“我的手上寫了四五個(gè) 忍 字，我的朋友擔(dān)心我，怕我會(huì)亂發(fā)脾氣。”
在談到收購雅虎的細(xì)節(jié)時(shí)，欲言又止的馬云低頭看了一下手心說：“我還是要忍住。”
馬云笑言自己是“烏鴉嘴”，因?yàn)槿ツ昴甑姿谔詫毚髸?huì)上說2011年淘寶必有一難，“說過了我也忘了，沒想到真來了，我希望這次是2011年淘寶的最后一難。”馬云回顧稱，這一年麻煩真的挺多，這樣的溝通已經(jīng)有3次了，第一次是電視臺(tái)批淘寶有假貨，第二次是支付寶所有權(quán)轉(zhuǎn)移，第三次是這次。
“下輩子不做電子商務(wù)”
馬云說，他在自己回來的飛機(jī)上聽到一首歌，有一句歌詞是“傷害你最深的人就是愛你最深的人”，很契合這次事件。
“我一直以來都相信人性本善，但是這次我感到人性有些是惡的，惡得我受不了。”馬云坦言，自己被小賣家深深傷害，很難過，因?yàn)橛腥斯羲退募胰耍熬退阄以俨粚?duì)，和我的家人、朋友有什么關(guān)系？”
馬云還稱，自己16年來就沒有好好休息過，身體、精力和能力都有限，以后出來的機(jī)會(huì)將會(huì)很少了。他表示下輩子不想再做電子商務(wù)，以免把自己弄得太累，“像喬布斯那樣”。
