四川在線訊  近日，金融投資報(bào)記者接到市民張龍（化名）電話，銀行卡被民生銀行的ATM機(jī)吞卡，銀行方表示需10天后他才能夠取回他的銀行卡。眼看還貸期限將過，民生銀行卻要10天后才還卡，張龍只好向媒體投訴。

    11月5日，張龍前往九里堤北路民生銀行存款還貸。剛插卡，ATM機(jī)顯示系統(tǒng)故障，隨即吞卡。張龍撥打民生銀行客服電話“95568”，被告知5個(gè)工作日后會(huì)通知他取卡。恰好事發(fā)日為周六，算上周末，再加5個(gè)工作日，然后又是周末，也就是最快要到第十天。如此，還貸便逾期，張龍信用將受損。“客服”支招，讓他掛失該卡，后申請(qǐng)補(bǔ)辦，或許較快，補(bǔ)卡費(fèi)用由張龍自己支付。

    張龍表示，自己操作正確，民生銀行的ATM機(jī)出錯(cuò)，民生銀行處理辦法無法令他滿意，民生銀行應(yīng)該為故障負(fù)責(zé)。

    接到投訴，記者撥打了民生銀行客服電話“95568”，系統(tǒng)要求輸入銀行賬號(hào)，除此之外系統(tǒng)再無任何選項(xiàng)。

    記者隨后撥打另外兩大國(guó)有銀行客服電話，未有提示輸入任何賬號(hào)或者密碼，接入進(jìn)入人工服務(wù)。記者將張龍遇到的同樣問題分別反映給兩家銀行客服。兩家客服均表示，此種情況下周一能拿到卡，若是工作日，一般當(dāng)天拿卡，最遲第二個(gè)工作日拿到，領(lǐng)卡無需手續(xù)費(fèi)。隨后，兩家銀行客服分別向記者提供各自銀行專門處理ATM機(jī)吞卡業(yè)務(wù)的客服人員電話號(hào)碼。