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剛拆封的電腦,屏幕出現疑似指痕的污漬,當當網以無存貨為由拒絕為消費者換貨,要求退貨也遭拒。
昨日,王先生表示,他花3899元在當當網訂購了一臺筆記本電腦。7月3日,快遞員送貨上門,王先生發現電腦屏幕上有三處污漬。“電腦有污漬,肯定是別人用過的,怎么好意思送人?”當著快遞員的面,王先生立刻撥打當當客服電話要求換貨,客服稱該型號電腦缺貨,王先生遂要求退貨。“客服說,要拍照,發郵件申請。”王先生一一照辦。后當當網回復:因百貨商品無質量問題,無法辦理退貨。對此,王先生表示不滿。
昨日下午,記者在王先生家看到這臺新電腦,屏幕上能清晰看到三處污漬。記者發稿前,當當客服回復:該型號電腦缺貨,無法辦理換貨,至于王先生的退貨要求,已經向公司相關部門作出反饋,正在處理當中。此外,王先生需要聯系該品牌電腦售后人員上門檢測,檢測出有質量問題才可退貨,無質量問題不退貨。
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