據(jù)華夏時報消息 一次普通的促銷活動，卻讓洋快餐巨頭肯德基深陷麻煩。
4月6日，肯德基舉辦的“超值星期二”秒殺促銷活動在第一輪完成后即被取消，致使大量消費者打印或復印的第二輪、第三輪秒殺優(yōu)惠券不能兌換。對此，肯德基母公司百勝餐飲集團向本報發(fā)來的聲明稱，經(jīng)過初步調(diào)查，肯德基發(fā)現(xiàn)是個別網(wǎng)站上提供了有關(guān)第二輪、第三輪秒殺活動電子優(yōu)惠券的下載服務(wù)，因此，市面上流行的此類優(yōu)惠券均屬無效。
對此，部分網(wǎng)友表示不滿，并呼吁抵制肯德基。
“秒殺門”激怒消費者
據(jù)百勝餐飲集團公關(guān)部的相關(guān)人士介紹，近日，為了推廣肯德基優(yōu)惠網(wǎng)，回饋消費者，肯德基特別推出了“超值星期二”秒殺促銷活動。此次秒殺活動共有三輪，秒殺時間分別為上午10點、下午2點和4點，每輪電子優(yōu)惠券庫存設(shè)為100張。按照活動規(guī)則，本次優(yōu)惠券上市后，由各位買家搶拍，先到先得，拍完為止。
肯德基優(yōu)惠網(wǎng)上的信息顯示，優(yōu)惠券的使用時間分別為4月6日、13日、20日和27日，而外帶全家桶秒殺優(yōu)惠券的使用時間為4月6日至9日。最吸引人的是，該優(yōu)惠券的使用說明稱，憑優(yōu)惠券，原價64元的全家桶可以立減32元。
在天涯網(wǎng)上，一位名叫“憤怒者911”的杭州網(wǎng)友發(fā)帖聲稱，4月6日下午2點多，他本人登錄肯德基優(yōu)惠網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)首頁的第一張優(yōu)惠券就是“超值星期二：特別秒殺優(yōu)惠券——外帶全家桶一份，原價64現(xiàn)價32”。于是，該網(wǎng)友興沖沖地打印出來，去杭州文三路上的一家肯德基店要求兌換。結(jié)果店員告知：“這個活動要4點才開始，現(xiàn)在才兩點多，還不能賣。”當他下午4點又一次去詢問時，肯德基店員告訴他，活動已經(jīng)取消，“該券已經(jīng)不能使用了。”
同樣，在百度貼吧肯德基吧里，包括北京、上海、杭州、無錫等多地的網(wǎng)友聲稱，4月6日攜肯德基秒殺優(yōu)惠券被肯德基店員拒絕兌換。肯德基部分門店的店員聲稱，接到總部指示，4月6日下午的所有全家桶秒殺優(yōu)惠券都是假的，不予兌換。但是，記者在肯德基優(yōu)惠網(wǎng)上也注意到這樣的信息：“凡本網(wǎng)站發(fā)布的電子優(yōu)惠券，黑白、彩色打印，或復印都是有效的。”
對此，百勝餐飲集團公關(guān)部辯稱，是部分李鬼網(wǎng)站未經(jīng)授權(quán)發(fā)布了秒殺優(yōu)惠券的下載服務(wù)。該聲明稱，“超值星期二”秒殺活動于4月6日正式推出，第一輪秒殺活動在上午10點順利進行，肯德基已經(jīng)通過官方渠道把電子優(yōu)惠券發(fā)到了100位成功秒殺買家的指定郵箱。但此輪活動尚未結(jié)束，肯德基餐廳就陸續(xù)遇到持有第二輪、第三輪秒殺活動優(yōu)惠券的消費者前來消費。
“經(jīng)過初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)個別網(wǎng)站上提供了有關(guān)第二輪、第三輪秒殺活動電子優(yōu)惠券的下載服務(wù)，這也就意味著市面上流傳的此類優(yōu)惠券均為無效券。為此，肯德基于6日下午1點30分臨時決定停止第二輪、第三輪秒殺活動，并在肯德基官網(wǎng)、優(yōu)惠網(wǎng)上發(fā)布聲明，向廣大網(wǎng)友說明情況。”百勝餐飲集團公關(guān)部表示，“肯德基已開始著手向當?shù)鼐綀蟀福瑓f(xié)助執(zhí)法部門調(diào)查，并尋求幫助。”
與此同時，北京等地消費者已將肯德基起訴至法院，法院已予受理。
洋快餐陷入價格戰(zhàn)
對于肯德基的官方聲明，網(wǎng)友并不買賬。上述杭州網(wǎng)友“憤怒者911”表示，既然說該活動已經(jīng)取消(或者說優(yōu)惠券是假的)，為什么不提前說明？“當我第二次再到店里的時候才跟我這樣說，是不是在玩弄消費者？”
對此，百勝餐飲集團公關(guān)部給出了補救措施。“在此期間，如有消費者堅持聲稱持有的相關(guān)優(yōu)惠券為官方渠道獲得，我們將要求消費者出具相關(guān)證明及有效聯(lián)系方式。如果可以證實這些優(yōu)惠券確為官方渠道發(fā)布，我們將予以承認。”
針對肯德基對于“秒殺門”的處理方式，福來品牌營銷顧問機構(gòu)總經(jīng)理婁向鵬告訴記者：“跨國企業(yè)要比中小企業(yè)更加注重誠實守信。”
“這是一次非常失敗的促銷活動。”營銷專家齊淵博同樣告訴記者，“由一次普通的促銷活動演化為‘秒殺門’，說明肯德基對市場的估計不足，忽視了網(wǎng)絡(luò)時代信息傳播的力度和速度。”
事實上，在金融危機下，洋快餐巨頭的競爭壓力加大，價格戰(zhàn)已經(jīng)日趨白熱化。據(jù)記者了解，金融危機后，包括麥當勞、肯德基在內(nèi)的洋快餐巨頭都紛紛加大促銷力度，大打價格戰(zhàn)。2009年2月，麥當勞宣布首輪大降價，其在中國40%的產(chǎn)品將展開為期一年的讓利促銷活動，降價幅度超過三成，價格低過10年前。2009年5月，肯德基跟進價格戰(zhàn)，宣布在全國49個城市推出為期一個月的優(yōu)惠活動，降價最高幅度達到33%。
齊淵博笑稱：“激烈的價格戰(zhàn)，一方面證明洋快餐的利潤一直都太高了，他們有足夠的空間做任何形式的促銷；另一方面也說明，金融危機下，外資企業(yè)對中國市場寄予厚望，近幾年，麥當勞、肯德基總部的財務(wù)報表都不是很好看，所以通過大力促銷，可以在中國市場加大資金回收的力度。”
（王慧）
