雙匯火腿腸

中廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 消費者發(fā)現(xiàn)雙匯集團生產(chǎn)的“Q趣兒”火腿腸內(nèi)有一小鉛塊，代理商提出“私了”被拒絕后再無下文。在此過程中代理商透露：雙匯產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題由經(jīng)銷商處理，廠家概不負責。

雙匯火腿腸出現(xiàn)質(zhì)量問題，代理商要求“私了”

日前，消費者李巖(化名)給本網(wǎng)發(fā)來郵件反映，10月20日下午3時許，他在平頂山市雙豐商城九頭崖超市雙匯專賣處買了一根雙匯集團生產(chǎn)的“Q趣兒”火腿腸(生產(chǎn)日期是20090913—95—3)，打開包裝發(fā)現(xiàn)里面竟然有一個小鉛塊(如圖)，向商城反映后，服務人員通過電話聯(lián)系上了雙匯平頂山總代理，代理商稱第二天上午和李先生聯(lián)系并解決此事。

21日下午3時，李先生在苦等代理商無果的情況下?lián)艽蛄穗p匯集團在網(wǎng)上公布的售后服務電話(0395—2676185)，一李姓工作人員表示會安排有關(guān)人員和他聯(lián)系。1個多小時后該集團駐平頂山市的楊經(jīng)理和該市的代理商李經(jīng)理與李先生見了面，看過出問題的“Q趣兒”火腿腸，表示該火腿腸確實存在質(zhì)量問題，并代表廠家表示道歉。然后提出，可以給消費者一些好處私下協(xié)調(diào)解決此事，但被李先生拒絕。

李先生提出，要求廠家對出現(xiàn)問題的同一批次火腿腸做召回處理，并給消費者書面答復。李經(jīng)理表示，會盡快和廠家聯(lián)系，第二天給答復。

代理商語出驚人：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題廠家概不負責

22日上午9時許，代理商李經(jīng)理給消費者打電話說：“我們已經(jīng)商量過，希望體諒一下我們的難處，如果對該問題火腿腸同一批次的產(chǎn)品進行召回的話，我們的損失就大了，不行的話給你一些賠償我們私下解決算了....。。”被消費者再次拒絕。

此時，李經(jīng)理竟然說出了這樣一個“秘密”：“唉！你是不知道呀！我們代理商與廠家簽訂協(xié)議時，協(xié)議書里其中一項條款就規(guī)定，如果在銷售過程中產(chǎn)品出現(xiàn)有質(zhì)量問題，一切問題需代理商出面處理，廠家概不負責。我們明知道是霸王條款，但為了做生意也只好忍氣吞聲的，他們這是明顯的“店大欺客”現(xiàn)象，但我們有什么辦法呢！”

最后，李經(jīng)理表示，已經(jīng)將消費者的要求給廠家進行了反饋，但還沒有具體答復，下一步會繼續(xù)和廠家反映，一有回音盡快聯(lián)系。

但直到10月26日，廠家卻一直再無消息。

廠方：一向重視質(zhì)量，絕不可能簽“霸王條款”

對于消費者反映的問題，記者數(shù)次致電雙匯公司售后服務電話，接線工作人員一再表示，雙匯公司一向重視質(zhì)量問題，一定會和消費者聯(lián)系溝通，妥善解決。同時明確表態(tài)：公司決不可能和代理商簽訂所謂的“霸王條款”而推脫問題，所有的質(zhì)量問題廠家會有專門的機構(gòu)負責處理。工作人員表示，將盡快解決問題并給記者回復。

但是，與消費者反映的情況如出一轍，從26日直到發(fā)稿時，記者雖數(shù)次致電，但從未接到雙匯公司的回復電話。