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本港訊 (楊衛中 李麗娟)近日,凱里大十字工商為構建和諧、高效、快捷的投訴平臺,努力打造12315品牌,促進社會和諧。截止目前,共受理消費者申訴69件、已辦結68件,為消費者挽回直接損失32.8萬元。
據悉,凱里大十字工商所一直堅持“消費投訴無小事的理念”,為維護消費安全,工商所采取一系列有利措施在完善維修網絡方面:建立聯絡站、消費者投訴站,聘任維權聯絡員。及時就近解決在企業、社區、商場、超市的問題,切實維護消費者合法權益。 其次,推行爭議雙方協商和解制。在各大型超市、商場、公用企業設立了12315維權點10個,聘請維權聯絡員10名,積極引導爭議雙方協商和解,使消費糾份得到了及時、有效化解。
目前,工商所還推行了消費熱點難點會診制,針對消費者申投訴中的熱點、難點問題,有效的解決了消費糾紛熱點、難點問題。 同時還為弱勢群體開辟“綠色通道”。 凱里大十字工商所對殘疾人、低保戶、下崗失業人員等困難群體開通消費者申投訴“綠色通道”,優先受理咨詢、優先調解糾紛。
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