本港訊  （楊衛中 李麗娟）近日，凱里大十字工商為構建和諧、高效、快捷的投訴平臺，努力打造12315品牌，促進社會和諧。截止目前，共受理消費者申訴69件、已辦結68件，為消費者挽回直接損失32.8萬元。
  
 

    據悉，凱里大十字工商所一直堅持“消費投訴無小事的理念”，為維護消費安全，工商所采取一系列有利措施在完善維修網絡方面：建立聯絡站、消費者投訴站，聘任維權聯絡員。及時就近解決在企業、社區、商場、超市的問題，切實維護消費者合法權益。 其次，推行爭議雙方協商和解制。在各大型超市、商場、公用企業設立了12315維權點10個，聘請維權聯絡員10名，積極引導爭議雙方協商和解，使消費糾份得到了及時、有效化解。

   目前，工商所還推行了消費熱點難點會診制，針對消費者申投訴中的熱點、難點問題，有效的解決了消費糾紛熱點、難點問題。 同時還為弱勢群體開辟“綠色通道”。 凱里大十字工商所對殘疾人、低保戶、下崗失業人員等困難群體開通消費者申投訴“綠色通道”，優先受理咨詢、優先調解糾紛。